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FAQ

S’identifier

 

Comment peut-on s’identifier sur le site ?

En haut à droite du site vous trouverez un accès au compte client. Il vous suffit de cliquer sur « compte client », vous rentrez votre identifiant et votre mot de passe que vous avez reçu lors de votre inscription sur le site. Si vous n’avez pas encore de compte, il vous faut en créer un.

 

Comment créer un compte ?

En haut à droite du site vous trouverez un accès au compte client. Au moment de s’identifier vous avez un espace «  créer un compte ». Il vous suffit de rentrer vos informations personnelles, Nom, Prénom, Adresse postale, Adresse mail, Numéro de téléphone. Ces informations sont strictement confidentielles. Une fois les informations dûment complétées vous recevrez un mail de confirmation avec votre identifiant et votre mot de passe.

 

Pourquoi faut-il créer un compte ?

Il faut créer un compte pour plusieurs raisons :

  • Si vous souhaitez commander des articles en ligne.
  • Si vous avez un problème ou une demande particulière.
  • Si vous souhaitez être informé des ventes privées et des ventes flash.
  • Si vous souhaitez recevoir des actualités, des codes promotionnels ou des informations concernant Au Jardin des Plantes.

 

Comment accéder à la vente privée ?

La vente privée est accessible avec votre compte personnel. Vous recevrez par mail ou par téléphone les différentes ventes privées.

 

Commande

 

Comment faire pour passer commande ?

Pour commander des produits sur le site « aujardindesplantes.com », il faut procéder à la création d’un compte soit avant la commande soit au cours de la commande en cliquant sur « Créer un compte ». Des informations sont obligatoires pour le traitement de la commande notamment le nom et l’adresse de livraison.

Ensuite il vous suffit de vous rendre sur le produit sélectionné et de cliquer sur l’icône « panier ». Votre article se mettra automatiquement dans le panier et vous pourrez ainsi gérer votre commande, vos quantités et vos articles.

 

Peut-on se rétracter après avoir reçu ma commande ?

Oui il est possible de se rétracter sous 7 jours.

Selon l’article L121-20-2 du code de la consommation : Le consommateur dispose d'un délai de sept jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 

Comment fonctionne le panier ?

Le panier permet de gérer votre commande lors de vos achats.

Il y a 6 étapes nécessaires :

  • La commande 
  • Le récapitulatif de la commande 
  • Le mode d’envoi
  • Les coordonnées pour la livraison
  • Le paiement
  • Le récapitulatif de la livraison

 

Peut-on ajouter et/ou supprimer des articles dans le panier ?

Oui évidemment, vous pouvez soit ajouter des articles, rajouter une quantité sur un produit et /ou le supprimer.

 

Produit

 

Quelle est la différence entre un produit web et un produit magasin?

Le produit Web peut se commander sur le site Internet «  aujardindesplantes.com ».

En revanche le produit magasin n’est accessible qu’en magasin.

 

Comment profiter des codes promotionnels ?

Les codes promotionnels seront donnés via un code que vous recevrez par mail ou par courrier.

 

Comment accéder à la vente privée ?

La vente privée est accessible avec votre compte personnel. Vous recevrez par mail ou par téléphone les différentes ventes privées.

 

Peut-on y accéder sans carte de fidélité ?

Oui il suffit simplement de cocher la case « vente privée » lors de votre inscription sur le site « aujardindesplantes.com ».

 

Règlement

 

Quels sont les moyens de paiement ?

Paiement par carte bancaire ou par PayPal.

 

Comment régler sur Internet  en toute sécurité ?

Grâce au 3D sécure. Pour chaque transaction 3D Secure, votre banque vous communique par sms ou message vocale un code à usage unique qui ne peut être utilisé que pour la transaction en cours et permet ainsi de s'assurer que vous êtes bien à l'origine de la transaction.

 

Peut-on régler via Paypal ?

Oui, il est possible de régler avec Paypal en toute sécurité. En utilisant le service de paiement PayPal, vous utilisez votre compte PayPal pour payer sur internet et ainsi vous ne communiquez pas vos coordonnées bancaires. 

 

A quel moment mon compte est-il débité ?

Une fois la commande effectuée, le montant total est débité 6 jours après.

 

Livraison

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés pour un article en stock.

Le délai pour les ventes privées est variable, il est indiqué.

 

Quels sont les modes de livraison ?

Selon le volume et le poids de la commande, elle peut être livrée par Transporteur au domicile, ou par Laposte à l’adresse du domicile en Lettre Max, en Enveloppes 50gr, ou en So Colissimo. La commande peut également être retirée en colis So Colissimo chez : un commerçant, un bureau de Poste ou un relais.  

 

La livraison est-elle payante ?

Oui, mais à partir de 99 € la livraison est gratuite hors panier contenant un article du rayon mobilier de jardin.

 

La livraison peut-elle s’effectuer à l’étranger ou dans les DOM-TOM?

Non, la livraison s’effectue uniquement en France métropolitaine.

 

Est-ce que je peux suivre en ligne le suivi de ma livraison ?

Oui, mais uniquement pour les commandes livrées en So Colissimo, le lien du transporteur et un code vous seront envoyés par mail afin que vous puissiez visualiser votre livraison.

 

En cas de perte du colis, que dois-je faire ?

Vous devez contacter  le Jardin des Plantes par mail à sav@aujardindesplantes.com et/ou par téléphone au 04 79 54 03 74.

 

En cas d’erreur d’adresse postale? Que se passe t-il ?

Le client s’engage à renseigner des informations sincères. En cas d’erreur des coordonnées, l’entreprise n’est pas responsable de l’impossibilité de livraison.

 

Comment procéder si mon colis arrive abimé ?

Il y a deux possibilités :

  • Soit vous refuser le colis
  • Soit vous noter lisiblement et précisément les réserves sur le bordereau de livraison, puis vous envoyez à sav@aujardindesplantes.com des photos du colis abimé.

 

Service après-vente

 

Est-il possible d’échanger un article ?

Il est possible d’échanger un article sous 14 jours.

 

En cas de problème, comment retourner un article ?

Vous devez contacter  le Jardin des Plantes par mail à sav@aujardindesplantes.com et/ou par téléphone au 04 79 54 03 74.

 

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement s’effectue sous une durée maximale de 14 jours après acceptation du remboursement.

 

Comment recevoir mon remboursement ?

Vous recevrez par virement bancaire ou par chèque votre remboursement.

 

Carte de fidélité

 

Peut-on bénéficier de la carte fidélité et de ses avantages sur la boutique en ligne ?

Non, il n’est pas possible de bénéficier de la carte fidélité sur la boutique en ligne. Elle est exclusivement réservée aux achats du magasin.

 

Peut-on utiliser des bons d’achat sur le site en ligne ?

Vous pouvez utiliser des bons d’achat sur le site en ligne, mais uniquement les bons d’achat Web. Les bons d’achats Magasin sont uniquement utilisables en magasin, sauf indication contraire sur le bon.

 

La carte Cadeau peut-elle fonctionner sur le site Internet ?

Vous avez la possibilité d’acheter en ligne sur le site une carte Cadeau spécial web utilisable uniquement sur le Web et une carte Cadeau magasin utilisable uniquement en magasin.


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